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郑州水司持续优化营商环境提升供水服务

2021/4/9

325日上午,公司在柿园水厂召开优化营商环境工作专题推进会,总结在优化营商环境中所做工作,并对今后工作做出部署。

按照郑州市委市政府优化营商环境工作相关要求,公司坚持以用户为中心,对标全国供水行业“第一方阵”,不断优化营商环境,积极推行用户报装“123”服务模式,并在此基础上不断细化、深化,衍生出“5个零”服务模式,大大简化了供水报装程序,提高了供水用户的满意度。

123”到“5个零”,不断缩减时间

郑州推行自来水用户报装123”服务模式是在学习了北京、上海、深圳等城市先进经验的基础上,2018年开始摸索,2019年底正式实施的。所谓用户报装“123”服务模式是指自来水新用户报装仅需填写用水报装申请表1份材料,经过受理与供水方案制定、验收通水2个环节,3个工作日即可办理完成。而在此前,用户报装程序仅材料提供就需要13项,至2018年起将材料提供减少至7项。

2020年,在“123”服务模式的基础上,公司针对郑州市工程建设项目改革审批系统转办项目推出了“2个零”服务,把申请和验收两个环节变为一个环节,用户在办理建筑施工许可证申请时,只需勾选用水业务即可省去用水报装的申请。

2021年,为进一步优化营商环境,公司针对社会投资小型低风险仓储类项目推出零材料、零上门、零成本、零时间、零环节的“5个零”服务。即郑州自来水公司通过郑州市政企信息共享专线获知社会投资低风险小型仓储项目用户有用水需求后,第一时间上门了解用户准备用水时间和申请时间,随后将报装、设计等所有相关工作前置,争取做到用户申请后即刻通水。